Preguntas frecuentes
Respondemos tus dudas
Preguntas frecuentes
1.- ¿El servicio requiere instalación?
No el servicio es Plug and Play, solo conéctalo a la corriente eléctrica y presiona el botón de encendido que está a un costado de tu módem, posteriormente ubica la etiqueta que se encuentra atrás del módem y regístrate a la red inalámbrica, busca el SSID en tú dispositivo y escribe la contraseña.
2.- ¿Puedo mover el módem dentro de mi casa?
Si, puedes utilizar el equipo en distintos lugares dentro de tu casa para tener una mejor cobertura. También es recomendable que se ubique cerca de una ventana.
3.- ¿Puedo cambiar el nombre de red y/o contraseña de mi equipo?
Sí, lo podrás hacer comunicándote a atención clientes vía chat en nuestra página web o llamando al 800 IUSACOM (4872 266).
4.- ¿Puedo utilizar mi módem en un domicilio diferente al que registré al contratar?
Sí, pero deberá comunicarse con nosotros para tramitar su cambio de domicilio al tel 800 IUSACOM ( 4872 266)
5.- ¿En dónde puedo adquirir el equipo y que costo tiene?
Lo puede adquirir llamando al 800 IUSACOM (487 2266)
6.- ¿Cuál es la cobertura?
La cobertura es a nivel nacional y está sujeta de acuerdo con tu Geoubicación, la cual será validada al momento de tu solicitud de contratación.
7.- ¿Cuántos dispositivos puedo conectar?
Nuestra recomendación es:
- 5mbps recomendado para 2 dispositivos
- 10mbps recomendado para 5 dispositivos
- 20mbps recomendado para 8 dispositivos
Todo depende de las actividades que realices al conectarte por ejemplo si ves una película: El video de mejor calidad HD (Alta definición) consume más ancho de banda que el video de menor calidad, puedes administrar el uso del ancho de banda cambiando la configuración de la calidad de video por Baja (Low) , Media (Medium), para reducir el consumo de datos.
- 5mbps recomendado para 2 dispositivos
- 10mbps recomendado para 5 dispositivos
- 20mbps recomendado para 8 dispositivos
Todo depende de las actividades que realices al conectarte por ejemplo si ves una película: El video de mejor calidad HD (Alta definición) consume más ancho de banda que el video de menor calidad, puedes administrar el uso del ancho de banda cambiando la configuración de la calidad de video por Baja (Low) , Media (Medium), para reducir el consumo de datos.
8.- ¿El servicio tiene un plazo forzoso de contratación?
En Iusacomm no contamos con plazos forzosos, tu capacidad de navegación depende de tu plan adquirido y tu modalidad de activación.
9.- ¿El servicio requiere de recargas y pagos adicionales a mi renta mensual?
En caso de que consumas los megas de tu plan, comunícate al número 800 IUSACOM (487 2266) y alguno de nuestros asesores te ayudará a que sigas navegando con nosotros.
10.- ¿Cómo y dónde puedo pagar mi servicio?
Pago en módulos y en línea desde tu cuenta IUSACOMM.
11.- ¿Qué pasa si no tengo luz en mi casa?
El módem no funcionará ya que necesita conectarse a la corriente eléctrica.
12.- ¿Cómo puedo conectarme a internet desde mis dispositivos?
Lo puedes realizar de dos maneras:
- Desde tu PC tomando el cable LAN que viene dentro de la caja del equipo y conectar directamente al módem.
- Por WIFI debes localizar en la parte posterior de tú módem el nombre de la red (SSID) y la contraseña, que tendrás que escribir cuando lo solicite tu dispositivo.
13.- ¿En caso de fallas con mi servicio donde puedo reportar?
Te recomendamos que antes de reportar revises el estado de los leds, el cuál debe ser:
- SYS encendido en color azul
- RF debe estar con el mayor número de barras posible
- Wi Fi Encendido
14.- ¿Qué garantía manejan?
Si el modem se daña por uso no atribuible al usuario aplicara un cambio sin costo para que pueda seguir disfrutando de su servicio.
En caso de daño por mal uso deberá cubrir el costo del equipo para realizar el cambio.
15.- ¿Cómo reviso mi consumo de Datos/GB y cuál es la velocidad de mi internet?
Para conocer el consumo de tu paquete, comunicate con nosotros al 800 IUSACOMM (487 2266)
16.- ¿Qué pasa si se me terminan los GB?
Cuando llegues a consumir el 80% de los GB incluidos en tu plan te enviará un aviso, al momento de consumir el 100% te redirigirá al portal de IUSACOMM para que puedas adquirir un paquete de consumo adicional.
17.- ¿Qué pasa si retiro el SIM del módem?
Se bloquea la SIM y no se tendrá servicio. Es necesario marcar al 01 800 IUSACOM para restablecer el servicio.
18.- ¿Puedo utilizar el SIM en otro dispositivo?
No, la SIM ha sido configurada para que sea utilizada con el módem.
19.- ¿Qué tengo que hacer en caso de que me roben el módem?
Debes llamar a nuestro centro de atención a clientes al 01 800 IUSACOM para bloquear el equipo y que no pueda ser utilizado.
Style 02
Frequently asked questions
New multiple site connectivity
We use a newly developed technology to connect sites that are based on different types of servers and networks, SiteConnect, which helps to reduce the misinterpretation of signals as well as the loss of data during transfering.
IT security & software
To keep your systems, your devices, and network stay secure, we have developed a new program that limits the access of suspicious objects or people and authenticate all logins to the system.
Weak hosted capability
Some hosts are unaware of the potential risks as well as security loopholes in their system. By detecting these errors and taking prompt actions on improving firewalls, we can upgrade the system security.
Build internal network
The internal network is essential for all companies and corporations, especially for those working in IT sector. To avoid possible risks when sharing internal confidential files and documentation to an external receiver, internal network must be strong.